Se comunica la negativa de forma clara, neutra y respetuosa, basada en el primer "sí". Al estar fundamentado en una necesidad personal previa, deja de ser un ataque personal contra el otro.
This is Ury’s signature contribution to negotiation theory. After saying no, immediately pivot to a proposal that serves your original "yes" while inviting the other party to problem-solve with you. This transforms the interaction from a confrontation into a collaboration. el uso del poder de un no positivo william ury pdf
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